Kunderne vender tommelfingeren opad til Vejle Spildevands arbejde

Vejle Spildevand har for nyligt gennemført en stor undersøgelse af kundernes oplevelse af drift, kundeservice, kommunikation og gravearbejde, og den viser fortsat stor tilfredshed med forsyningsselskabets arbejde. Samtidig peger kunderne på, at der er behov for bedre information ved gravearbejde.  

Løser kerneopgaver med at rense spildevandet på en god måde

Knap 1000 kunder gav deres mening om Vejle Spildevands arbejde, hvor de blandt andet skulle vurdere forsyningsselskabets rensning af spildevand og gravearbejde.

Kunderne blev bedt om at vurdere en række udsagn på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er fremragende. 

Direktør Mikael Schultz hæfter sig især ved, at den overordnede tilfredshed ligger på hele 4,1. Det er på samme høje niveau, som sidste gang selskabet lavede en lignende undersøgelse i 2020.

Han siger: ”Vores kunder er fortsat meget tilfredse med vores arbejde, og de oplever, at vi løser vores kerneopgaver med at rense spildevandet på en god måde. Det er naturligvis et resultat, vi er meget glade for.”

Resultatet kommer i en periode, hvor der er gennemført mange anlægsprojekter i kommunen. I 2025 investerede selskabet 222 mio. kr. i nye kloakker og anlæg, hvilket er det højeste beløb nogensinde.

Bedre kommunikation ved gravearbejde

Det, som kunderne er mindst tilfredse med, er selskabets kommunikation ved gravearbejde og særligt undervejs, hvis der fx opstår forsinkelser. Her giver kunderne en score på 3,5 ud af fem, som dog stadig er et pænt resultat.

Direktør Mikael Schultz forklarer: ”Det er umuligt at undgå gener ved klima- og kloakprojekter, men vi skal gøre os umage, så kunderne ved, hvornår og hvorfor vi graver og selvfølgelig også, hvis vi bliver forsinkede.”

Som opfølgning på undersøgelsen vil Vejle Spildevand styrke både de interne arbejdsgange og kommunikationen til kunderne.

Samarbejdet med entreprenører skal gennemgås for at sikre hurtigere besked ved ændringer, og samtidig vil selskabet udvide brugen af e-Boks og sms, så berørte kunder fremover får besked både før opstart og undervejs, hvis tidsplanen ændrer sig væsentligt.

Svar på 245 kommentarer

Undersøgelsen gav også mulighed for at kunderne kunne skrive en kommentar, og den mulighed benyttede mange kunder sig af. Kommentarer spænder vidt og indeholder både ros og ris.

Her er et par konkrete kommentarer:

• ”Der har ikke været problemer med vores spildevand i de 33 år vi har boet her”
• ”Jeg synes at det er lovlig dyrt at komme af med vandet️”
• ”har for en del år siden været til åbenhus på renseanlæget på Tolbodvej i vejle men jeg tror der sket meget siden så det kunne da være sjovt at se det igen”

Direktøren glæder sig over, at kunderne har givet selskabet en kommentar med på vejen, og selskabet giver naturligvis også en tilbagemelding på dem alle. 

Fakta om undersøgelsen

• 992 kunder har svaret.
• Spørgeskemaet er sendt ud til 4.500 tilfældige kunder via e-boks og opslag på Vejle Spildevands Facebook og hjemmeside.
• Kunderne kunne svare i perioden 20. april til 3. maj 2026.
• Undersøgelsen er udført af analysefirmaet Interresearch. Alle besvarelser er anonyme for Vejle Spildevand.