Vejle Spildevand A/S vil være en virksomhed, som yder en optimal kundeservice. Nøgleord for kommunikationen er åbenhed og troværdighed. Ved alle henvendelser vægter vi således åbenhed og klare tilbagemeldinger højt.

 

Den gode kommunikation skal blandt andet opnås via en dynamisk hjemmeside, hvor alle vigtige informationer gøres så tilgængelige som muligt. Hjemmesiden skal på sigt give kunden mulighed for en høj grad af selvbetjening.

 

Kunden skal på hjemmesiden kunne se, hvem vi er, hvad vi leverer, og se vores servicemål. Kunden skal også kunne se Vejle Spildevands forventninger til kunden. Vi vil fortælle ”den gode historie”, udsende nyhedsbreve til presse og interesserede kunder, og kommunikere åbent i øvrigt. Ved større anlægs- og renoveringsprojekter informeres ved skiltning på stedet samt direkte målrettet kommunikation.

 

Bestyrelsens dagsordener og referater vil i videst muligt omfang også være offentligt tilgængelige via hjemmesiden.

 

Alle interessenter skal føle sig velinformerede og opleve, at de har eller hurtigt kan få de informationer, de har brug for, og opfatte os som en seriøs og troværdig samarbejdspartner. Vi vil være en troværdig samarbejdspartner ved aktiv deltagelse i projekterne, fra start til slut. Vi forventer, at relevante samarbejdspartnere tilsvarende inddrager os på et tidligt tidspunkt.

 

Medarbejderne skal sikres bedst mulig information og dialog via medindflydelsesudvalg og personalemøder, nyhedsmails osv.